iPhone 7出包 台灣不在免費維修範圍

2018年2月4日 上午10:52

蘋果將免費召修iPhone 7，部分用戶連接電信服務時，狀態欄仍顯示「沒有服務」，影響範圍包括陸、港、澳、日、美；台灣雖不在此列，卻有果粉反映出現相同狀況。

蘋果在官網上宣布，由於主機板上的一個零組件故障，小部分比率的iPhone 7用戶在連接電信服務時，狀態欄仍會顯示「沒有服務（No service）」，符合條件的iPhone 7出現上述症狀，蘋果將免費維修。

蘋果說明，這些受影響的iPhone 7是在2016年9月至2018年2月間製造，並在中國大陸、香港、日本、澳門和美國銷售；台灣則不在此列。

用戶可檢查iPhone 7背面的顯示型號，確認是否在這次的召修範圍，適用於此計畫的3個型號，分別為A1660、A1780（中國大陸）、A1660（香港、澳門、美國）、A1779（日本）。

然而，台灣有部分網友在BBS批踢踢實業坊上反映，台灣型號為A1778，雖然不符合資格，但iPhone 7也會顯示「沒有服務」、常常斷線，其他網友則回應使用正常、偶爾會有類似狀況，也有網友指出「英國版也是A1778，也常斷」。

截稿前，記者尚未取得蘋果官方回應。致電蘋果台灣支援專線，人員說明，目前台灣確實不在免費召修計畫範圍，但若出現相同狀況，可試試備份後重置系統，也可前往Apple Store檢查確認。

2015年以來，蘋果啟動4次召修iPhone計畫，包括iPhone 6S Plus的iSight相機問題、iPhone 6 Plus的觸控螢幕問題、iPhone 6S自行關機，以及此次iPhone 7「沒有服務」的狀況。

資料來源引用:https://tw.news.yahoo.com/iphone-7%E5%87%BA%E5%8C%85-%E5%8F%B0%E7%81%A3%E4%B8%8D%E5%9C%A8%E5%85%8D%E8%B2%BB%E7%B6%AD%E4%BF%AE%E7%AF%84%E5%9C%8D-025203174.html

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HTC有夠雷？受潮報價太貴不想修 寄回後好手機變壞手機

2018-06-20 15:16


台灣手機品牌HTC過去曾聲名大噪，但近年卻連年虧損，甚至有許多人拒買HTC。一名網友抱怨自己將疑似受潮的手機送回原廠維修，因為維修費用太高決定不修，請對方將手機寄回。豈料寄回來的手機不僅有撞擊痕跡，螢幕還出現一塊一塊的黑圈與直線白條，他向原廠致電卻只得到鬼打牆回覆「手機受潮不保固」，他怒喊「莫名其妙，好好的手機寄回來就壞了」。

一名網友自稱曾是手機品牌HTC的愛用者，買過該牌多支手機。上月月底發現買不到8個月的手機藍芽故障，將手機送回原廠手機維修，原廠表示手機有受潮現象，經他同意拆機檢查後向他報價9800元，且受潮不在保固範圍內。因費用太高，因此他決定不維修，請對方將手機寄回。

然而原先正常的手機，在寄回後卻有撞擊痕跡，螢幕還出現一塊一塊黑色圓圈與直線白條，他立即撥給客服，但對方卻僅回應「因手機受潮不保固」，不願為此負責，他傻眼「充電口受潮關螢幕黑圈還有液晶裂痕什麼事？」。

火冒三丈的他向客服主管表示自己將會向消保官提出申訴，對方竟嗆「尊重你的權益也不用這麼嗆吧？」，更令他無法接受，大怒「莫名奇妙，手機送過去好好的，回來強迫給我損壞的手機，還打死不處理」，痛批「打死不再支持國貨」。

許多網友看完貼文都認為太誇張，留言「這牌子沒救了」、「應該整個品牌人員砍掉重練」，支持他提告到底。但也有網友提出質疑，希望他能拿出送修前的手機照片，或是補上提告的後續發展。另外有人提醒因台灣氣候潮濕，HTC手機並不太能防受潮，連放在屁股後口袋都可能潮濕，要格外小心。

有網友也有類似經驗，他建議該名網友拿出「手機送修前照片」、「手機寄回後壞掉的照片」、「與客服聯絡的錄音檔以證明是他們拆壞手機」等證據給消保官，會對自己更有利。他當時只是因手機上鎖解不開寄回原廠，對方卻聲稱他的手機有多樣故障，趁機向他收取高額維修費，寄回後手機螢幕還破裂，讓他氣得與HTC槓上。

資料來源引用:https://udn.com/news/story/7098/3208619

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拒絕維修手機平板 蘋果在澳洲遭重罰

2018/06/20

數年前，一部分曾使用第三方品牌零件維修的iPhone和iPad，在軟體更新後出現「Error 53」故障，手機損壞直接變「磚塊」，蘋果公司當時拒絕維修這批手機和平板，後來被告上法庭。澳洲法庭今天蘋果公司須付出共約900萬澳幣（相當於約660萬美元）的罰款。

蘋果坦承，曾誤導至少275名受該事件影響的澳洲顧客，告訴他們不符合手機維修資格。澳州競爭與消費者委員會表示，蘋果曾接觸約5,000名受影響的顧客。

相關錯誤最開始在2016年發生，當時蘋果向媒體表示，為設備進行安全檢查，確保使用合法的Touch ID感應器，「如果iOS發現配對錯誤，就無法通過檢查，該Touch ID就會被禁用，連Apple Pay也受影響」，結果這項錯誤最後導致整台iPhone或iPad都「變磚塊」。 蘋果公司隨後修正程式，解決該項問題。（北美中心／綜合外電報導）

資料來源引用:https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180620/1376736/

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蘋果公司：iPhone手機保質期只有一年

【大紀元2017年09月14日訊】（大紀元記者宋清寧澳洲編譯報導）

近日，蘋果公司推出了新一代的iPhone手機，這個時候如果你的舊手機開始出問題，也不是什麼怪事，因為該公司在美國加州的一個法庭上說，這款旗艦產品從法律意義上來講，只有365天的質量保證。

據澳洲新聞集團報導，目前，這一科技巨頭公司正在面臨一項集體訴訟案，原告是一群惱火的顧客，他們的iPhone手機觸摸屏停止正常工作。

這一被稱為「觸摸病」（touch disease）的問題影響了一小部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶，他們投訴說手機使用很短一段時間之後，觸摸屏的敏感度和一些功能就出了問題。如果觸摸屏沒有響應，那手機實際上就和死機了一樣，無法正常使用。

因為在加州的這起案件中，原告說在手機使用了一年之後，才出現「觸摸病」，蘋果公司可以對此不承擔任何責任。

事實上，在你買iPhone手機時，默認的保修期就是一年。一般來說，蘋果手機可以使用兩三年不壞，尤其是當你不怕麻煩、願意更換壽命有限的膠合電池的情況下。

但案件原告說：「客戶有理由期望，只要沒有被濫用或出現疏忽，智能手機應該保證至少兩年可以正常工作，因為絕大多數用戶都被電信公司要求簽訂兩年的（與手機綁定的）合約。」

儘管蘋果公司公開表示，iPhone手機是最耐用的設備，但為了贏得這個案子，該公司不怕轉而依靠其「法律技術性規定」。

蘋果公司的代表律師岡薩雷斯（Arturo González）今年初向法庭提交的一份動議（Motion）說：「僅僅因為一個顧客對產品單方面的期許，法庭就改寫保單上的明文條款，這是不合適的。」

動議中還說：「僅僅因為原告期待他們的iPhone手機的使用時間能和他們的移動通信合同一樣長」，就認為蘋果公司應該負責任，會給公司造成不公平的負擔。

目前，該案件可能會繼續審判，但如果提前結束，我們就不太可能就客戶的權利和期許一事得到明確的答案。

商品計劃性淘汰是真的嗎？
簡短的回答是：是的。

當今這一現象存在的程度範圍到底有多大，每個人想法不同。這裡不是想譏諷這些公司太貪婪，想要敲詐客戶，因為產品製造商往往受到不完善的技術的制約，而且絕大多數時間都在忙於響應消費者想每幾年換一個時尚新設備的慾望。

商品計劃性淘汰（Planned obsolescence）一詞起源於20世紀20年代美國的燈泡行業。那時，一群燈泡生產商密謀阻止延長燈泡壽命的技術發展。

對一些人來說，當今的智能手機是燈泡的翻版：屏幕或按鈕壞掉，系統或app突然就無法繼續升級，電池很快會「死掉」。此前，蘋果公司說過，他們預期iPhone的電池平均可充電400次。

最近幾個月，與用戶爭取修手機的權利相關的案件越來越多。

4月，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）控告蘋果公司在保修權方面誤導用戶，如果用戶的手機之前被第三方維修過，蘋果公司通常會拒絕免費檢查或手機維修，即使之前的維修（通常是破碎的屏幕）和手機故障無關。

ACCC在調查了消費者關於「錯誤53」（error 53）的投訴後，將蘋果告上澳洲聯邦法院。這一錯誤導致用戶在下載了一個蘋果操作系統更新後，iPad或iPhone就出現癱瘓。#

資料來源引用:http://www.epochtimes.com/b5/17/9/14/n9630487.htm

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iPhone X 用戶報告：後置相機鏡頭玻璃易割花、爆裂

五月 26, 2018

iPhone X 發售已有半年，不斷有關於這部蘋果最新手機的質量問題發生，而近期就有不少用戶訴苦，指相機鏡頭表面的玻璃出現不同程度的損壞現象。用戶指，蘋果門市的工作人員只會作整部手機更換，並不會安排更換相機鏡頭玻璃。

雖然爆玻璃很多時都由手機從高處墮下引起，不過在 Reddit 討論區、蘋果官方用戶群組上，就很多投訴的用戶，都指他們未曾摔壞過 iPhone X 手機但發生相機玻璃爆裂的情況。曾有用戶懷疑玻璃爆裂問題或由於寒冷天氣引起，有一位用戶指他的手機在聖誕前購入 iPhone X，並未曾摔下手機，近日發現手機有一條裂痕。到蘋果零售點查詢時，店員不肯為其手機更換玻璃，只提供 $549 美元（約港幣HK$4,320）更換整台主機的服務，亦等同保養不適用之下的換機手續費。

另一個案例中，用戶並非在寒冷地區，而是在潮濕炎熱的馬來西亞。這位用戶指鏡頭玻璃爆裂，到手機維修中心後同樣被拒絕維修。Reddit 討論區還有案例事主在美國夏威夷，同樣並非寒冷地區。

蘋果已在早前證實 iPhone X 的鏡頭保護玻璃使用了藍寶石材質。但對於今次用戶投訴玻璃破損的原因，就未有發表任何資訊。

資料來源引用:https://unwire.hk/2018/05/26/iphonexcameracrack/mobile-phone/

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iPhone 7 爆「晶片鬆脫」瑕疵！過保老手機易中招

2018-06-16 09:13

據外媒《Motherboard》消息，蘋果的前代旗艦 iPhone 7、7 Plus，似乎出現了一項硬體瑕疵，可能讓手機內部連接音效晶片的一個軟片鬆弛，導致手機在使用上出現各類問題。發現這項瑕疵的英國維修商並稱，這項設計似乎好發於已使用一段時間、甚至過保的 iPhone 7，而非剛入手不久的新品。

遇到此瑕疵的 iPhone 7，會出現的問題包括「語音備忘錄」的 App 圖示變灰、接聽電話時無法使用擴音器，或是手機可能會有偶發當機的問題。最終，或許因音效晶片是焊接在 iPhone 的主機板，iPhone 會呈現「白蘋果」，無法正常開機。

一間倫敦的手機維修商並稱，他們每週會收到 10 ~ 15 起的相同問題，解決方式則是換一枚音效晶片並將它焊上主機板，需要更高階點的技術。至於導致此問題的原因除了 iPhone 7 潛在的設計瑕疵，用戶長時間使用後累積的撞擊或些微彎曲，亦是可能原因之一。

蘋果則稱正在調查此事。

上月初，iPhone 7 也曾爆出通話、或使用 FaceTime 通訊時，會有擴音鍵變灰，或是通訊時出現雜音、對方聽不到聲音等問題。據外媒《MacRumors》，蘋果也已在一份發給授權維修商的內部資料中坦承此事，但不清楚與此次傳出的音效晶片問題有無關連。

另外，因高通晶片瑕疵、導致某些 iPhone 7 可能有無法連上行動網路的問題，部份型號的 iPhone 7 亦在今年 2 月獲得蘋果的免費召修，但台灣市場因 iPhone 7 採用 Intel 晶片，並沒有在召修範圍之內。

資料來源引用:http://3c.ltn.com.tw/news/33839

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499吃到飽害手機廠銷售量慘 Sony總座：Q3回穩

2018-06-14 17:16
台灣4月智慧機銷售量僅49萬支，Sony Mobile台灣總經理林志遠坦言，數十年未見這樣慘況，再下去會「凍未條」，估台灣5月銷售量恐再跌2成，6月更差，7至9月會慢慢回穩。

市場調查指出，2018年4月台灣智慧機銷售量僅49萬支，年減8.5%，跌破50萬大關。

Sony Mobile今天發表號稱「怪獸級攝影手機」的Xperia XZ Premium，是首款搭載Motion Eye Dual雙鏡頭相機與AUBE即時影像融合處理晶片，預計7月下旬在台開賣。

Sony Mobile台灣總經理林志遠今天表示，台灣5月手機銷售量會再跌2成，但Sony受惠特定電信業者599購機方案，市占反而逆勢提升，在這波499吃到飽對手機廠商的負面影響中，相對是最小，且銷售額市占有望拉近與第2名的距離。

展望後續，林志遠說，台灣6月手機銷售量可能會比5月差，甚至再掉個一成，「因為來客數全部在499大量消化了，導致整個買氣冷颼颼」。但7至9月則會受到購機買氣回籠慢慢回穩，回到4月的水準。

不過，林志遠坦言，49萬支，是他在通訊產業數十年從來沒見過的慘況，這樣下去會「凍未條」，對整個生態鏈都不好。

雖然有市場猜測，手機銷售會轉移至空機市場，但林志遠認為，以前合約和購機是綁在一起，現在則會脫鉤，延遲購買手機的情形又出現拉長的情況，以前消費者換機週期大概是24個月、30個月，現在可能更延長。

通路上來說，林志遠表示，今年4月綁機比率已從去年的65%下滑至61%，今年5月可能會跌破6成大關，在電子商務和經銷商上會更積極布局，但電信商還是主要手機銷售市場，依然要深耕。而手機市場銷售趨勢，又漸漸回到M型化的態勢，

林志遠說，目前Sony集團希望能把損益兩平的手機規模數量下降，會朝向整合集團資源採購，向廠商議價，並以更模組化的設計，降低原物料、手機維修成本。

去年Sony在台灣推出7款手機，包含旗艦、高階、中階價格帶，今年是否會減少，林志遠說，可以確定的是「不會增加」。

因應這個趨勢，林志遠說，未來手機決勝戰場是「要做到差異化」，5G和相機功能將是Sony手機差異化的關鍵，由於2020年東京奧運將是5G實驗場，日系品牌Sony將有較大的優勢。而Sony已經和台灣電信商進行LAA測試。

面對5G時代，林志遠認為，又是另一個篇章，商業模式還不明顯，但預期5G時代的資費和終端會更高，只有現階段的手機大廠能做得出來，預估至少會有半年到一年的領先。

資料來源引用:https://www.udn.com/news/story/7240/3198805

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「每天看網友怎麼罵HTC！」最年輕總座密謀做這事

2018年06月08日 16:34

從業務一路做到宏達電台灣區總經理的陳柏諭，上月底在HTC發表新一代新旗艦 U12+時，對媒體透露，「每天早上8時進辦公室，第1件事就是搜羅網友『怎麼罵HTC』，從負面批評中找出改進、解決的方案」。

曾在蘋果工作的陳柏諭今年41歲，在宏達電任職邁入第10年，今年初升任宏達電台灣區總經理，主掌手機與Vive兩大產品業務，更被業界喻為「台灣最年輕手機品牌總經理」。

「從負評中汲取養分，是陳柏諭每天早上必做的功課。」中央社報導，陳柏諭坦言，網路對HTC的負面批評，確實有一些有參考價值，也成為HTC日後推新產品、售後服務等改進的重要契機。

他今年喊出，「挑戰業界修手機主機板最便宜」，並要求做到3項，如手機維修時間快、維修使用零件更少及複修比例要低；他直言，HTC沒有那麼多錢一直打廣告，希望可以從服務面，讓消費者感覺到改變。(中時電子報)

資料來源引用:http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180608003177-260410

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疑鋰電池過熱 維修店驚見iPhone爆炸意外

2018-05-14 15:14
〔即時新聞／綜合報導〕美國拉斯維加斯一間手機維修店11日驚傳iPhone手機爆炸意外。只見店員在一旁處理其他事情，桌上的手機便突然爆炸起火，嚇得店員趕緊打電話求助，有專家推測，恐是鋰電池過熱導致。

綜合外媒報導，美國一名手機維修店店員正在處理另一隻壞掉的手機，沒想到桌面上的iPhone竟突然爆出火花，該名店員趕緊報警處理，所幸沒有任何人受傷，起火原因仍在調查當中。專家指出，iPhone電池可能因為太陽直射或手機過熱導致爆炸意外，特別是夏天或是長時間無線充電都可能導致手機過熱釀成意外。

日前中國也有一名男子為了分變電池真偽，便於二手手機店要求啃咬電池，沒想到卻引起爆炸意外。專家也提醒，盡量不要於充電時使用手機，若要更換電池也應交由專業人員處理，以免發生危險。

資料來源引用:http://news.ltn.com.tw/news/world/breakingnews/2425360

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維修手機800元太貴？ 門市人員氣：專業技術不用錢嗎？

2017-11-14

手機泡水了怎麼辦？大多數的人一定立刻想到要送修，不過卻有人嫌維修費太貴，寧願自己處理也不願花錢，讓維修人員聽了相當不滿，PO文抱怨質問「專業技術不用錢嗎？」

一名在通訊行工作的門市人員表示，自己偶爾也會兼職維修手機，有次遇到一名手機泡水的客人上門尋求協助，這名門市人員告知若手機泡水最好馬上拆開檢查、測試、清潔，看看能不能救回來。他也向客人報價手機維修費用800元起，如果有更換其他零件則另外再報價，沒想到客人聽了之後竟然回說：「你工具借我好了，我自己用不用錢，你報價800元我不想花。」這番話讓這名門市人員很火大，他不滿的表示自己花錢買工具，也花時間金錢去學習維修，難道這些都不是成本嗎？

文章引來網友熱議，有人力挺這名門市人員「拆大家都會拆，只是拆完的結果一個是修好，一個是報廢」、「這樣的客人，我寧可不要。無法認同妳的技術和職業，要來何用」、「惡性競爭帶來的，這種人多的是」、「就是有這種人，吃米不知米價！老是啥都要凹免費，傻了嗎？」還有網友認為這樣的價格很划算，「好便宜！我在日本修更貴還要收稅」、「天哪這在哪？我要去修，我的剛進水，華碩說要＄2000，他也勸我去外面的店家處理」。

資料來源引用:https://udn.com/news/story/8864/2818033

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搶到499方案 他的iPhone維修保險被解約

2018-05-11 15:16
中華電信掀起的499之亂，各門市排隊人數仍居高不下；有上班族解約搶辦499吃到飽，付了1.2萬元違約金後申辦成功，沒想到隨後收到簡訊通知，原本搭門號買的iPhone維修保險，因為原有門號解約而被取消，只好自嘲「小心點」，別讓iPhone摔到了。

搶辦中華電信499方案的人潮依然爆滿，有中華電門市清早7點就出現6、70人排隊，也有門市上午10點多，抽卡機就發出500號，緊急停機並貼告示，延長營業到晚間6點半，但建議消費者下周再來申辦。

有上班族去年5月綁約買iPhone 7，試算後決定解約搶辦499方案；這名上班族說，原本月租費1399元，改辦499方案後，每月可省900元，但違約金每月分攤710元，平均每月省190元。

這名上班族說，每月190元看似不多，但月租費降到499元，長期下來還是省錢，加上499方案的網外、市話免費通話分鐘數增加，整體而言還是很划算。

不過他事後發現，當初綁越買iPhone時，申辦俗稱iPhone保險的高雄手機維修方案，每月繳288元，手機意外損壞可不限次數維修，包含換螢幕等，萬一無法維修，還可花小錢換整新品手機。

沒想到搶辦499方案成功後，收到簡訊通知手機維修方案將無法使用；根據中華電信的條約，該服務搭配綁約的門號，若有退租、換租、攜碼移出等，該服務即終止；同一手機不能再購買該維修方案。

資料來源引用:https://www.sogi.com.tw/articles/apple_iphone_6_battery/6251042

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蘋果針對2017換iPhone電池者退費 來看看怎麼拿！

2018年05月24日 10:48
蘋果在2017年12月28日針對受到降速的iPhone機種，提出降價換電池的優惠，期限至2018年12月31日。不過因為此政策提出突然，不少感覺手機變慢的消費者，肯定提前更換電池或者升級手機了。好在蘋果動作雖不快，但仍舊提出了補償措施，也就是退費。不過想拿到退還的費用還不是很簡單，詳情請看下述。

可獲得1700元電池退費者

根據蘋果官網「iPhone 超過保固期的電池更換退款」網頁，符合退費資格者為： 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 28 日間，付款為 iPhone 6 或後續機型裝置，在 Apple 授權維修地點（Apple Store、Apple 手機維修中心或 Apple 授權維修中心）進行超過保固期電池更換的客戶。

更換電池費用退費流程

(1)Apple 會在 2018 年 5 月 23 日至 2018 年 7 月 27 日間，透過電子郵件聯絡符合資格的客戶，並提供如何取得退款的指示。

(2)NT$ 1,700元的退款將以電子轉帳方式進行，或退到用於支付電池更換服務的信用卡帳上。

若在 2018 年 8 月 1 日前未收到 Apple 的電子郵件，但認為自己應該符合上述退款資格者，請於 2018 年 12 月 31 日前聯絡 Apple(可透過蘋果官網，或前往Apple Store 台北101店)。另外要留意的是，消費者可能需要提供 Apple 授權維修地點的維修證明。

因為在2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 28 日間更換電池，但是沒有過保固者，其實沒有支付費用，所以蘋果指出「保固內的 iPhone 電池更換不符合此退款資格。」

而針對iPhone 6及後續的機種，蘋果已經在2017年12月28日宣布，降低更換已過保固期的 iPhone 電池價格，從 NT$2,590 降為 NT$890，降幅為 NT$1,700，持續至 2018 年 12 月 31日止。若認為自己的iPhone受到降速影響，升級到iOS 11.3 正式版本後，即可確認。(中時電子報)

資料來源引用:http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180524001760-260412

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